Términos y Condiciones de Reserva
Grass Tambo Alapa — grasstamboalapa.pe
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
1. Quién presta el servicio
El campo deportivo Tambo Alapa y el sitio grasstamboalapa.pe son operados por:
- Titular: SOLIS POMA JUDITH NERIDA (persona natural)
- RUC: 10204439449
- Dirección del local: Av. Leopoldo Peña 668, Barrio Tambo Alapa, Concepción, Junín
- WhatsApp de atención: +51 973 723 868 (también +51 929 574 323)
- Correo: grasstamboalapa@gmail.com
En adelante, «Tambo Alapa» o «nosotros». Quien reserva es «el cliente» o «tú».
2. Qué estás contratando
El alquiler por tiempo determinado de una cancha de grass sintético techada e iluminada, para la práctica de fulbito 6 o vóley.
- Se reserva por tiempo, con un mínimo de 1 hora (dos bloques de 30 minutos). Después se suma de media en media hora.
- Hay una sola cancha física, que sirve para los dos deportes. Reservar un horario significa que ese horario queda apartado solo para ti, para el deporte que elegiste.
- El alquiler incluye el uso de la cancha durante el horario reservado. No incluye los consumos del cafetín, que se pagan aparte.
3. Cómo se hace una reserva
3.1 En la web
- Eliges deporte, fecha y horario en el calendario del sitio.
- Ingresas tu nombre y tu número de WhatsApp.
- El sistema aparta ese horario temporalmente mientras completas el pago.
- Pagas el 100 % en línea.
- Cuando el pago se aprueba, la reserva queda confirmada y tu código de reserva aparece en pantalla.
El horario apartado tiene vencimiento. Si no completas el pago dentro del plazo que te indica la pantalla, el horario se libera solo y vuelve a estar disponible para cualquier persona. Apartar no es reservar: solo el pago aprobado confirma la reserva.
Si tu medio de pago demora en aprobarse (por ejemplo, algunos pagos con Yape u otros medios diferidos), el sistema extiende el apartado por un tiempo limitado. Si vencido ese plazo el pago no se aprueba, el horario se libera y no se te cobra.
3.2 En el campo o por teléfono
El personal registra la reserva en el sistema. Puedes pagar el total o un adelanto; el adelanto mínimo te lo indica el personal. El saldo se paga en el campo antes de jugar.
Si apartas un horario sin pagar nada, el personal puede fijar hasta cuándo se mantiene; si a esa hora no hay pago, el horario se libera.
4. Precios y pago
Los precios se ven en la web al elegir el horario (y el personal te los dice en el campo). Están en soles y son el monto final a pagar. El precio depende del día y la hora: cada bloque de 30 minutos se cobra según su horario, y si tu reserva cruza de una franja a otra lo ves desglosado antes de pagar. Algunas fechas (feriados, promociones) pueden tener otro precio, que también se ve al elegirlas.
El precio queda fijo desde que apartas el horario, y es el que pagas. Ese detalle queda guardado con tu reserva: si después cambiamos las tarifas, tu reserva no cambia de precio, ni hacia arriba ni hacia abajo.
El pago en línea lo procesa Mercado Pago, no nosotros. Los datos de tu tarjeta se ingresan en la plataforma de Mercado Pago, y Tambo Alapa no los ve, no los recibe ni los guarda en ningún momento.
Comprobante de pago: la boleta de venta se entrega cuando el cliente la solicita, por el medio que el cliente elija. Pídela por WhatsApp o en el campo, con tu código de reserva.
5. Tu comprobante de reserva
Al confirmarse tu pago, tu código de reserva aparece en pantalla, junto con el deporte, la fecha y la hora. Ese código es tu comprobante: guárdalo o tómale una captura, y muéstralo al llegar al campo.
Cuando los avisos por WhatsApp están activos, además te enviamos la confirmación con tu código y un recordatorio unos 30 minutos antes de tu horario. Esos avisos pueden no estar activos: tu reserva vale igual, y el código en pantalla basta. Ante cualquier duda, escríbenos por WhatsApp.
6. Cancelaciones, cambios y devoluciones
6.1 Cancelación por decisión del cliente
Las reservas no se cancelan por decisión del cliente y no hay devolución de dinero por esa causa, en ningún caso: lo que sí puedes hacer es cambiar el horario (6.2). Cuando reservas, esa cancha queda apartada solo para ti y nadie más puede tomarla, aunque no llegues. El compromiso es de las dos partes.
6.2 Cambios de horario
Sí puedes cambiar tu horario. Pídelo por WhatsApp al +51 973 723 868 con al menos 4 horas de anticipación respecto al inicio de tu reserva, con tu código a la mano. El cambio lo hace el personal, y queda sujeto a que haya otro horario disponible. Con menos de 4 horas ya no es posible mover la reserva.
- Tu reserva conserva su duración. Se mueve a otro horario de la misma cantidad de tiempo.
- Si ya pagaste algo (el total o un adelanto), tu reserva conserva su precio: no pagas diferencia aunque el nuevo horario cueste más, y no se te devuelve nada aunque cueste menos.
- Si todavía no pagaste nada, se cobra el precio del nuevo horario.
6.3 Cuando tu pago no pudo aplicarse a la reserva
A veces un pago se aprueba cuando la reserva ya no se puede confirmar. En estos casos el error es nuestro, no tuyo, y te devolvemos el monto íntegro que pagaste, dentro de 7 días hábiles:
- el pago se aprobó después de que venciera el apartado, y en ese tiempo otra persona reservó el mismo horario;
- el pago se aprobó cuando el horario reservado ya había empezado;
- el pago llegó para una reserva que ya no podía confirmarse.
Si el pago se aprueba después de vencido el apartado pero el horario sigue libre, la reserva se confirma igual y no hay nada que devolver.
Cuando pasa uno de los casos de arriba, te avisamos por WhatsApp y coordinamos contigo el medio de devolución.
6.4 Cuando quien no puede cumplir somos nosotros
Si no podemos prestarte el servicio en una hora que reservaste —por un corte de luz, un mantenimiento u otra causa nuestra, como un desperfecto en las instalaciones o un error del sistema—, te avisamos apenas lo sepamos y eliges entre dos opciones:
- que te reprogramemos la reserva al horario disponible que prefieras, o
- que te devolvamos el monto íntegro que pagaste, dentro de 7 días hábiles.
La elección es tuya, no nuestra.
6.5 Caso fortuito y fuerza mayor
Si un hecho ajeno a ambas partes impide el uso de la cancha, te ofrecemos reprogramar la reserva. Si la reprogramación no es posible o no te conviene, te devolvemos el monto íntegro que pagaste, dentro de 7 días hábiles.
6.6 Cómo se hace una devolución
Solo hay devolución en los casos de 6.3, 6.4 y 6.5: nunca por decisión del cliente, que puede reprogramar (6.2). Las devoluciones las hace y las registra el personal de Tambo Alapa, una por una; ninguna es automática. Se hacen dentro de 7 días hábiles, y coordinamos contigo el medio de devolución (Yape, Plin, efectivo u otro).
7. Uso del campo
- Tu reserva empieza y termina a la hora reservada. Si llegas tarde, el horario no se extiende: el siguiente puede estar reservado por otra persona.
- Dentro del campo rigen las reglas publicadas en grasstamboalapa.pe/reglas, que forman parte de estos términos.
- Solo se permiten zapatillas o chimpunes de suelo sintético. Los chimpunes de taco largo o de aluminio no se permiten.
- Quien reserva es responsable del comportamiento de su grupo y de los daños que causen a las instalaciones.
8. Responsabilidad
La práctica deportiva conlleva riesgos propios de la actividad física. Cada jugador participa por su propia decisión y debe conocer su estado de salud.
Tambo Alapa responde por los daños que se produzcan por defectos en las instalaciones o por incumplimiento de sus obligaciones, conforme a la ley. No limitamos ni excluimos nuestra responsabilidad en esos casos.
No nos hacemos responsables de objetos personales dejados sin vigilancia en el campo, en los vestuarios o en el estacionamiento.
9. Promociones
Las condiciones de cada promoción se publican junto con ella y rigen solo durante su vigencia.
Para la promoción de lanzamiento (el polo del campo): válida únicamente para reservas hechas y pagadas en grasstamboalapa.pe; las reservas hechas en el campo no participan. Un polo por persona, identificada por su número de WhatsApp: si reservas dos veces, sigue siendo un polo. Talla única. Se entrega en el campo el día de tu reserva, mostrando tu código. Hasta agotar las 20 unidades.
10. Reserva por menores de edad
Las reservas deben hacerlas personas mayores de edad. Un menor puede jugar, pero la reserva y el pago los hace un adulto, que asume la responsabilidad frente a estos términos.
11. Cambios en estos términos
Podemos modificar estos términos. La versión aplicable a tu reserva es la que estaba publicada el día en que reservaste, y es la que aceptaste en la casilla antes de pagar.
Los cambios se publican en esta misma página con su fecha de actualización.
12. Reclamos, ley aplicable y jurisdicción
Si algo no salió como esperabas, escríbenos primero por WhatsApp: resolvemos casi todo en el momento.
Contamos con Libro de Reclamaciones virtual: Libro de Reclamaciones. Al enviar tu hoja te damos su número y te llega una copia a tu correo; te respondemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. También puedes acudir a INDECOPI.
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Concepción, Junín.
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.